【デジタルトランスフォーメーション】DX支援サービスのメリットと活用法
目まぐるしく変化する市場のニーズに対応し、競争力を維持するためには、スピード感を持ってDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に取り組む必要があります。しかし、多くの中小企業では、専門的な知識がなかったり、リソースが割けなかったりして、実現に向けて思うような施策に取り組めていないのが現状です。
この記事では、AI黎明期から業界に携わり、数々のITソリューションを手掛けてきた弊社スパイクスタジオが、DX支援サービスのメリットや選び方のコツを紹介していきます。DX支援サービスが必要な企業の特徴や、活用に失敗してしまう企業の共通点についても解説しますので、DX支援サービスの利用を検討している方は必見です。
【ソリューション】DX支援サービスとは
DX支援は、企業のDX推進をサポートするサービスの総称で、「DX支援サービス」や「DXソリューション」などと呼ばれています。まずは、DX支援サービスの種類や特徴について詳しくみていきましょう。
DX支援サービス・DXソリューション事業とは
デジタル技術を活用して業務・ビジネスモデルの変革をおこない、企業の競争力や価値を高めるための取り組みを「DX（デジタルトランスフォーメーション）」といいます。このDX推進のサポート事業が「DX支援サービス」です。
「DXソリューション」は、ITベンダー企業が顧客の課題解決のために、ITソリューションを提案・構築するサービスのことを指します。この2つの言葉に明確な定義はありませんが、一般的な区別は以下の通りです。
DX支援サービス
企業の基盤（業務プロセス・ビジネスモデル変革）におけるDXサポート
DXソリューション
課題解決のためのDX（データやデジタル技術）サポート
DXソリューションは、導入するシステム自体を指す言葉でもあります。たとえば、対面でおこなっていた業務をオンライン上で完結できるようにしたり、手作業の定型業務にシステムを導入して効率化したりするのがDXソリューションです。
そのため、DXソリューションはDX支援サービスの1つとして捉えるといいでしょう。
DX支援の種類①ビジネス変革支援
DX支援には2種類のサービスがあります。最も大きい枠組みでサポートするのが「ビジネス変革支援」で、具体的なサポート内容は以下の通りです。
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DX戦略立案
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業務プロセス変革
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ビジネスモデルの設計・変革
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DX人材の育成
DXの推進は、明確な目的と目標がなければ効果が得られません。自社だけでビジョンを策定するのが難しい場合は、組織作りの段階から専門家のサポートを受けるのがいいでしょう。ビジネス変革支援をおこなっているのは、主にコンサルティングファームなどです。
DX支援の種類②デジタル技術支援
2つ目のDX支援は「デジタル技術支援」です。企業の経営や基盤に関わる大枠のDX推進がビジネス変革支援であるのに対し、デジタル技術支援はより具体的な技術面での支援になります。先述したDXソリューションなどもデジタル技術支援です。
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基盤システム設計・構築
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プロダクトやサービスのDX支援
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業務自動化支援
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データ分析
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IoT活用
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AI活用
スパイクスタジオ担当者によるコメント： スパイクスタジオでは、生成AIを導入したデジタル技術支援をおこなっております。生成AIを導入することにより、文章の生成や既存データの分類などといった、より人間の役割に近い作業の自動化も実現可能です。従来のノーコードツールやRPA、業務システムなどを導入したデジタル化施策よりも、さらにできることが広がります。
DX実現のステップと支援サービス
DX実現の具体的な流れと、各工程に必要な支援サービスの種類は以下の通りです。
DX実現のステップ
最適なDX支援
ビジョン策定
ビジネス変革支援
ビジネスモデル設計
ビジネス変革支援
業務プロセス設計
ビジネス変革支援
技術の導入・実装
デジタル技術支援
運用
ビジネス変革支援
先ほども軽く触れましたが、デジタル化はあくまでも手段であり、目的ではありません。策定したビジョン実現のために必要となるビジネスモデルを設計し、そこから「どんな変革が必要か」「どんなDXソリューションが必要か」を考えるべきです。
デジタルトランスフォーメーションが企業にもたらすメリット
DX（デジタルトランスフォーメーション）推進のメリットは以下の5つです。
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無駄の削減・負担軽減による生産性向上
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デジタル化によるタスクの効率化・正確化
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デジタル化による資源コスト削減
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社内データの有効活用による顧客体験向上
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事業継続計画の拡充による事業停止リスク低減
無駄の削減・負担軽減による生産性向上
DX化による大きなメリットとしては、まず業務における無駄の削減や負担の軽減ができることが挙げられるでしょう。
既存の業務フローにおける「ムリ・ムダ」を洗い出し、リソース配分の見直しをおこなうことで、生産性が大幅に向上します。DXソリューションの導入によって、無駄な作業や非効率な業務がカットできれば、より高度な業務へと人員を再配置することも可能です。
デジタル化によるタスクの効率化・正確化
DXソリューションの導入による作業のデジタル化は、タスクを効率化・正確化してくれるメリットもあります。たとえば、属人化していた業務をIT技術によって自動化・データ化することで、複数人・部署にまたがるタスク消化も効率化できるのです。
また、事務作業やデータ入力、コーディングなどの単純な作業をAIなどのIT技術に任せることにより、人為的なミスの発生を防止できます。
デジタル化による資源コスト削減
DXによって紙媒体の資料やファイルなどが電子化されれば、物理的な資源コストの削減も期待できます。保管場所の確保や保管方法の周知にかかるコスト削減にもつながることから、財務状態改善にも役立ちます。さらに、環境に配慮したサスティナブルな経営姿勢もアピールできるでしょう。
社内データの有効活用による顧客体験向上
DXの推進は、顧客体験の向上にもつながります。デジタル化によって一元管理された顧客情報や社内データは、検索・整理・分析などが効率的におこなえるため、埋もれていたニーズも再発見しやすくなるのです。
既存の体制よりも保有データが有効に活用できることから、顧客一人ひとりのニーズに合ったサービス提供も実現できるようになります。
事業継続計画の拡充による事業停止リスク低減
DX推進によってビジネスモデルの変革をおこなえば、BCP（事業継続計画）を拡充し、緊急時の事業停止リスクを抑えることが可能です。
たとえば、既存業務のデジタル化・クラウド化をおこなうことで、パンデミックなどに備えたテレワーク環境の整備などが実現できます。データを紙媒体ではなくクラウド管理にしておくことで、災害による損失なども防げるでしょう。
DX支援サービスを活用するべき企業の特徴
以下のニーズや悩みがある企業は、特にDX支援サービスの活用がおすすめです。
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社内のリソースが不足している
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DX推進におけるスピードを重視している
社内のリソースが不足している
DX推進には多くの人的リソースを割く必要があるため、社内リソースが不足している場合は外部からの支援が必須です。DXへの取り組みは企業全体でおこなわなければならないため、それなりに大きなプロジェクトになります。さらに、DXソリューションの導入段階では、IT技術に精通した専門的な知識も必要になるでしょう。
DX推進におけるスピードを重視している
DX推進におけるスピード感を重視している場合も、DX支援サービスの活用が推奨されます。とくに、市場の競争が激化している業界や、顧客のニーズが急速に変化している業界では、いち早く外部環境の変化に対応していかなければなりません。
その場合は、DXの支援業者のサポートを受けて、的確なビジョンの策定やソリューションの導入をおこない、最短ルートでDX推進企業になることが求められます。また、内製化するケースでは、コストや時間がかかりすぎてしまう可能性もあるでしょう。リソースが限られているという場合も、迅速にDX推進をおこなうことが求められます。
DX支援サービス利用に失敗する企業の特徴
DX支援サービスを活用する企業は多いですが、以下のようなケースでは思ったような効果が得られない可能性が高いです。
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ツール導入だけで満足してしまう
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支援サービスに丸投げしてしまう
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開発ベンダーとのコミュニケーションが足りない
ツール導入だけで満足してしまう
デジタル化が目的になっている企業は、ツールやシステムを導入した時点で満足してしまいます。DXの最終的なゴールは、デジタル化による根本的な改革です。IT技術を導入して終わりではなく、現場が使いこなせているか、結果としてどのくらい効果があったかなど、PDCAを回しながらしっかり運用することが求められます。
DXソリューションの導入時は、目的意識を持って取り組むことが大切です。
支援サービスに丸投げしてしまう
DXの支援サービスを受けたからといって、DX推進を丸投げしていいというわけではありません。DX支援サービスの事業者は、その分野に精通しているものの、その会社の現状や課題点までは把握しきれていないためです。
任せっきりにしてしまった場合は、再現性のないDXを推進されてしまうかもしれません。再現性のないDXには、自社のニーズにそぐわないソリューションの導入や、実行・運用の段階において上手く作用しない机上のDXなどが該当します。
このような事態を避けるためにも、支援会社に任せっきりにはせず、支援を希望する背景や現状をしっかりと伝えておくことが大切です。事前に支援に必要な業務情報を洗い出しておき、社内にDXの推進部署を設置するなど、支援会社と伴走することを心掛けましょう。
開発ベンダーとのコミュニケーションが足りない
開発ベンダーとのコミュニケーションが足りていない場合も、先述した「丸投げ」状態に陥ってしまうため十分注意しましょう。最悪の場合DX自体が頓挫してしまい、大きな損失につながってしまう可能性もあります。進捗状況の確認やフィードバックの機会をスケジュールに組み込み、密にコミュニケーションが取れる体制を整えてください。
【補助金】国によるDX推進支援も活用できる
民間企業だけでなく、国のDX支援策を利用する方法もあります。国のDX支援は主に補助金や減税措置など、予算に関する支援です。
また、自治体によってはDXの支援サービスを提供しているところもあります。DXに関する相談窓口や、デジタルツールの導入支援など、自治体ごとに支援内容は異なるため、気になる方は自社が所属する自治体の支援内容を調べてみるといいでしょう。
DX支援サービス事業を選ぶ際のポイント
DX支援サービスを提供する支援会社を選ぶ際は、以下の4つのポイントを意識しましょう。
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自社のニーズに合ったサービス内容か
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支援の方式がニーズに合っているか
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求める支援に類似した実績はあるか
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中長期的なサポートが受けられるか
1. 自社のニーズに合ったサービス内容か
まずは、自社のニーズに合った支援を提供してくれる事業者を見つけましょう。求めるサービスと類似している内容だったとしても、実際は思っていた内容と品質が異なっていたというケースもあります。
齟齬を防ぐためには、具体的なサービス内容や得意領域などを直接ヒアリングし、不明点をなくしておくことが大切です。そのためには、社内におけるニーズを明確にしておく必要もあります。
2. 支援の方式がニーズに合っているか
採用する支援の方式がニーズに合っているかも重要なポイントです。先述したビジネス変革支援とデジタル技術支援の違いだけでなく、サポートの形式にも留意する必要があります。主な支援の方式は以下の2種類です。
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自社のプロジェクトメンバーの一員として常駐してもらう
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必要なときにだけ相談に応じてもらう
希望する方式でサービス提供をおこなっているか、忘れずにチェックしましょう。
3. 求める支援に類似した実績はあるか
支援事業者におけるサービスの品質を見極める際には、成功事例や実績などをチェックすることが大切です。自社が所属する業界の成功事例がある事業者なら、より適したサポートを提供してくれます。また、自社が実現したい内容に類似した実績が多ければ、必要な知識やノウハウに長けている可能性も高いでしょう。
4. 中長期的なサポートが受けられるか
DXの推進は一時的な取り組みではなく、中長期的なプロジェクトになります。最後まで伴走してくれる事業者なら、プロジェクトの過程で新たに浮かび上がってくる課題も一緒に解決してくれるでしょう。また、最終的に内製化を目指すのであれば、自走できる状態になるまでサポートしてくれる事業者を選択すべきです。
スパイクスタジオが提供する生成AI活用支援サービス
弊社スパイクスタジオでは、DX実現のために必要不可欠な生成AIの導入・運用を支援するサービスを提供しております。具体的な内容は以下の通りです。
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AI導入から運用までをトータルサポート
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生成AI導入プロジェクトの推進に伴走するアドバイザリーサービス提供
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基礎知識の習得支援
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活用アイデア創出支援
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システム構築・運用
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新たな活用法（価値の付与）の提案
運用までのサポートはもちろん、その後のケアも充実しているのが弊社の強みです。たとえば、生成AIの指示に必要な「プロンプト」を実践する勉強会や、社内外チャットボットの提供など、DX実現のための業務変革を全力でサポートいたします。
詳しい内容については以下をご覧ください。
「株式会社スパイクスタジオ - 生成AI活用支援ソリューション」
DX・生成AI活用支援サービスをお探しの方はスパイクスタジオまでご相談ください
DX推進を最短ルートで成功させたいなら、DXソリューション・DX支援サービス事業者を活用し、専門家のサポートを受けることをおすすめします。またその際は、自社のニーズや業界に合った事業者を見極めることが大切です。
弊社スパイクスタジオには、AI黎明期からさまざまな企業のITソリューションを開発してきた熟練チームが在籍しております。開発・運用だけでなく、中長期的なサポートも提供しておりますので、貴社のニーズに合った生成AIの活用法が提案可能です。DX推進にまつわる生成AI活用に興味がある方は、ぜひお気軽にご相談ください。