DX支援とは？DX支援の種類や必要なケースを解説

「DXを導入して業務を効率化したいけれど、実際にうまく活用できるのか不安…」そう感じる方も多いのではないでしょうか。

DX支援を利用すれば、どのようなサポートを受けられるのか気になるところですよね。

結論からいうと、DX支援では導入から運用まで一貫したサポートが可能であり、専門的な知識がなくても企業に浸透させることができます。

本記事では具体的なDX支援や必要なケース、事例などを紹介します。

DX支援を行い、効率よく企業を発展させたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

DX支援とは

DX支援とは顧客のDX推進をサポートするサービスを指します。

DX推進は企業にとって必要である一方、専門知識やリソースが不可欠なため、導入には大きなハードルがあるのも事実。DX支援を活用すれば、専門的な知識や経験をもとにスムーズにDXを進めることができます。

DX支援の種類やできることについての詳細を以下で紹介します。

ビジネス変革支援でできること

経営、企業変革において必要なこともDX支援にて可能であり、例としては以下が挙げられます。

戦略・マネジメント・システム

ビジネスモデル・プロセス

デザイン

支援可能なスキル

ビジネス戦略策定・実行

ビジネス調査

顧客・ユーザー・理解

ビジネスの成果を最大化するための戦略策定や実行、プロジェクトマネジメント、マーケティング活動まで、幅広い支援が可能です。

デジタル支援でできること

デジタル支援では、技術や活用に関する知見やノウハウに関することも支援することができ、以下のような例があります。

データ活用

テクノロジー

セキュリティ

支援可能なスキル

データ・AIの戦略的活用

ソフトウェア開発

セキュリティマネジメント

また、実用性を持って支援するために必要なパーソナルスキル(ゴール設定など)もサポートが可能です。

参考【経済産業省】DX 支援ガイダンス － デジタル化から始める中堅・中小企業等の伴走支援アプローチ －

企業に合ったDX支援には専門家の知識やスキルが必須です。包括的にDXを推進するには支援が欠かせないと言えるでしょう。

DX支援が必要である3つの理由

DX支援が必要である理由は以下の3つです。

• 他企業と差がついてしまうため

• 変化が激しい市場環境に適応するため

• 将来的な人材不足の問題に対応できるため

以下で詳しく解説します。

①他企業と差がついてしまうため

DXを導入している企業としてない企業との間には、大きな差が生まれます。早期にDX推進をするほど、競合に対して優位性を確立できる可能性が高くなるといえるでしょう。

その中でもDX支援を利用せずにAIを導入している企業は、最大限に活用できない場合も多数あります。効率よく生成AIを活用し、企業に浸透させるにはDX支援は欠かせないと言えます。

②変化が激しい市場環境に適応するため

DX導入後、市場ニーズに適応するには常に最新のAI情報のアップデートが必要です。そのため、導入後も専門家のサポートや対応できる環境が欠かせません。

DX支援を利用することでより最新技術を使いこなし、変化が激しい市場環境に適応できるようになるため、他企業と差別化できることもDX支援のメリットといえるでしょう。

③将来的な人材不足の問題に対応できるため

今後は企業にとって人材不足が大きな課題となると言われています。経済産業省の公開しているレポートによると、人材不足は『2025年の壁』と呼ばれており、DXを実現できていない企業は今後デジタル競争の敗者になると経済産業省からも告知されています。

DX支援を行うことでAIをうまく活用し、人材不足の問題に対して早急に対応できるでしょう。

DX支援で解決できる5つのケース

DX支援で解決できる5つのケースは以下になります。

• 社内でのリソースが不足している

• 社内データはあるがうまく活用できていない

• 顧客ニーズの対応に遅れを感じている

• ノウハウ不足への対応

• ソフトウェアエンジニアリング能力不足への対応

以下で詳しく解説します。

①社内でのリソースが不足している

自社の社員は本業にフォーカスし、DXに必要なシステム運用やサポートは外部のパートナーと協働していくことが重要です。自社の事業部には専門知識のあるメンバーがおらず、情報システム部門は他業務で逼迫しており新しいニーズに対応できないケースが少なくありません。

DX支援を活用することによりスムーズにDXを導入でき、社内リソースの解消に貢献できます。

②社内データはあるがうまく活用できていない

膨大な未整理のデータを、分析できるよう整備し、ビジネスに活用するまでには、データ分析やデータ処理などの専門的なリソースが膨大に必要です。

生成AIを活用することで大量のデータ処理や分析を自動化も可能であり、膨大なデータを効率よくビジネスに貢献することができます。

③顧客ニーズの対応に遅れを感じている

リアルタイムな顧客データの活用や、変化の多い市場の流れを掴むにはデジタル技術の活用が不可欠です。

カスタマーサポート業務において、営業時間外に対応してほしいニーズがあり、AIボットによる問い合わせ対応を導入したケースがあります。多様な顧客ニーズを満たすためには生成AIの導入が欠かせないと言っても過言でないでしょう。

④ノウハウ不足への対応

課題として、DX推進には戦略立案からシステム導入、運用まで多岐にわたる専門知識が求められます。自社内にこれらのノウハウが不足している場合、進行が停滞し、失敗するリスクが高まります。

その解決策としては、専門家のサポートによるDX支援企業の持つ業界知識や成功事例を活用し、自社に最適な専門家のアプローチや、社員がDX推進に必要な知識を身に付けられるようトレーニングプログラムを提供する社員教育も必要です。

DX支援では上記のような専門家の介入や社員教育も専門家によるアプローチも可能であるため、より企業へAIを浸透させることができます。

⑤ソフトウェアエンジニアリング能力不足への対応

DXの中核となるシステム開発やAI統合には、ソフトウェアエンジニアリングのスキルが欠かせません。特に、古いシステムを使用している企業では、新しい技術を導入する際に技術的なギャップが生じやすいといった課題があります。

そのため、専門的な技術を持つDX支援企業やベンダーと連携し、エンジニアリング部分を補完する外部パートナーとの協業や、プラットフォーム型のツールやノーコードツールを活用し、技術依存度を軽減するツールの活用が必須といえるでしょう。

DX支援ではツールの選定や活用方法についてもアドバイスを提供できるため、業務変革をスムーズに進めることができます。

DXで業務改善した4つの事例を紹介

DXで業務改善した事例を4つ紹介します。

• プロンプト勉強会およびプロンプトソンの開催【スパイクスタジオ】

• AIの力でタイヤ耐久予測【ブリヂストン】

• アプリ開発で約70%の業務時間を削減【キリンビール】

• 窓口業務をスマホで完結【りそなホールディングス】

①プロンプト勉強会およびプロンプトソンの開催【スパイクスタジオ】

トヨタ自動車では、従業員の業務効率化と生産性向上を目的に生成AIの活動を推進していましたが、以下のような問題に直面していました。

• 従業員の生成AIリテラシーにばらつきあり

• 生成AIの利用方法が分からない

• 生成AIを使ったことあるが業務での具体的イメージがわかない

そこでプロンプト勉強会およびプロンプトソンを実施。

約50名の参加者で満足度95%と高い結果となり、生成AIの新しい発見やすぐに実践できるテクニックを学べた声が多数あり、社員のAIリテラシー向上に繋がりました。

スパイクスタジオ担当者によるコメント: プロンプトソンは勉強会とセットで実施するため、学んだテクニックを即実践することができます。スキルレベルや年齢に関わらず楽しく学べたところが参加者の満足度に繋がったと考えられます。今後も楽しみながらリテラシ向上できる取り組みの推進が必要といえるでしょう。

詳細は本サイトの以下の記事で紹介しています。

【スパイクスタジオ】【トヨタ自動車株式会社】プロンプト勉強会およびプロンプトソンの開催

②AIの力でタイヤ耐久予測【ブリヂストン】

ブリヂストンでは、鉱山事業者の大きな困りごとである「タイヤの熱起因故障」を未然に予防する取り組みを行いました。

タイヤの温度や空気圧、車両位置情報、速度情報などをもとに生成AIを活用した独自のアルゴリズムでタイヤの耐久を予想。

適切なタイヤのメンテナンスのタイミングや車両走行ルートを提案することで、タイヤにかかるコストの削減や、車両のダウンタイム削減といった鉱山オペレーションの生産性、経済価値の最大化へ貢献しました。

出典デジタルトランスフォーメーションを推進する企業として「DX銘柄2024」に5年連続で選定

スパイクスタジオ担当者によるコメント: 業界特化LLMという優れた事例だと思います。今後の発展としては、BPR（業務改革）の考え方で業務を分解して、それぞれの工程に特化したモデル、プロンプトおよびワークフローを開発することで、精度と自動化率の向上が見込めます。本事例に類似する支援について相談する

③アプリ開発で約70%の業務時間を削減【キリンビール】

キリンビールでは担当者がデータを確認し、各自でエクセルなどを使い、手作業で製造数量を算出していました。しかし、非常に複雑で負荷が高く、業務経験のある担当者しか対応できない難易度の高い業務に悩みがありました。

そこで、直近1～2週間先の製造数量を算出する「製造計画作成アプリ」を開発。

製造数量作成業務の標準化を実現するとともに、約70%の業務時間を削減に成功し、年間1,000時間以上の時間創出を実現する見込みがあるとされています。

出典【キリンホールディングス】ICTを活用したSCMのDXを推進する「MJ（未来の需給をつくる）プロジェクト」第2弾として「製造計画作成アプリ」を7月より運用開始

④窓口業務をスマホで完結【りそなホールディングス】

りそなホールディングスでは顧客の接点拡充や層の拡大、マーケティングの高度化を目的に『スマホを銀行にする』をコンセプトにりそなグループアプリをリリース。

従来であれば、窓口でしか受けられない以下のようなサービスをスマホで完結できる体制を整えました。

• 様々な取引をスマホで完結

• チャットで資産運用の質問をする

• お客様の資産状況に合う金融商品の提案をプッシュ型で受け取る

リリースから2年9ヵ月で300万ダウンロード、特に20代のユーザーの利用率を上げることに成功。2020年には経済産業省と東京証券取引所が選ぶ「デジタルトランスフォーメーション銘柄」に銀行業で唯一選出されました。

出典りそなのDXへの取り組み～デジタルバンキング戦略～

金融DXで先行するりそなホールディングス。データサイエンスの専門家と共にデジタル変革の自走化を目指す

生成AIによるDX支援はスパイクスタジオにお任せください

生成AIは、DXを実現するために欠かせない技術であり、導入によりデータ活用、業務効率化を行い革新を加速できます。生成AIの活用は企業がデジタル時代で成功するためのキーポイントとなります。

生成AIはDXにおいて必須の要素であり、これを積極的に活用することが企業の成長の重要な戦略となるでしょう。

しかし、DX化は専門的な知識や経験が必要であり、プロの支援が欠かせないです。

スパイクスタジオでは、黎明期より研究開発を続けてきたことによるノウハウと経験が豊富。大手企業を中心に研修や講義を実施してきた実績があります。

生成AIの導入を検討している企業は、トータルでサポートできるスパイクスタジオへぜひご相談ください。